80545 Customer Service in microsoft Dynamics CRM 2013 (adaptado a 2016)

Inicio:
31-12-2099 / 15:00
Fin:
31-12-2099 / 21:00
Horas:
6
Días:

lunes

Precio:
218€

Dynamics brandEste curso se centra en cómo una organización puede fomentar la satisfacción del cliente a través de la automatización de los procesos de negocio dentro de microsoft Dynamics CRM 2013. Este curso ofrece una visión de las capacidades de microsoft Dynamics CRM 2013 en el servicio al Cliente

Dirigido a:

Este curso está dirigido a personas que tienen previsto implementar, usar, mantener, microsoft Dynamics CRM 2013 en su organización. Esta formación está destinada a los representantes de servicio al cliente, programadores de servicios, administradores, gerentes de oficina, directores generales y consultores que quieran adquirir los conocimientos básicos de la funcionalidad de la aplicación.

Objetivos:

Al finalizar el curso, los alumnos serán capaces de :

• Identificar el conjunto clave de términos, frases y elementos para trabajar eficazmente con los escenarios de servicio al cliente y su terminología.
• Reconocer qué los tipos de registro fundamentales en la gestión del servicio.
• Utilizar las colas para organizar y almacenar actividades y casos que están en espera de ser procesados.
• Buscar efectivamente la base de conocimientos para acceder a un repositorio de artículos informativos que se utilizan para ayudar a los representantes de servicio al cliente en la resolución de los casos.
• Utilizar Contract Management para especificar la cantidad de servicios de apoyo a un cliente tiene derecho.
• Utilizar la funcionalidad de informes para obtener una perspectiva de las tendencias, el desempeño y la identificación de las oportunidades y los problemas potenciales.
• Realizar la gestión de cuentas para establecer y monitorear el progreso en contra de los valores objetivo para los indicadores clave de rendimiento.
• Utilizar la funcionalidad de programación de servicios y su diseño, para ayudar a las organizaciones en la prestación de los servicios que requieren complejas combinaciones de recursos.

Módulo 1: Introducción

• Escenarios Cliente
• Las entidades de servicios al cliente y tipos de registros

Módulo 2 : Casos

• Creación de casos Registros
• Comprender las Opciones de cinta y menú de proceso
• Resolución del caso , cancelación y borrado
• Asignación de Caso Registros
• Otras acciones sobre Casos De Formularios y vistas
• Trabajar con el Asunto Árbol
• Trabajar con la Lista y Vistas Case

Módulo 3: Conocimiento Base

• Plantillas de artículos
• Creación , aprobación y publicación de artículos
• El uso y la Búsqueda de la base de conocimientos
• Los casos y artículos de Knowledge Base
• El envío de artículos de Knowledge Base

Módulo 4: Gestión de Colas
• Gestión de Colas

Módulo 5: Contratos
• Contratos y plantillas de contratos
• Crear y trabajar con contratos
• Utilización de contratos con los asuntos

Módulo 6 : Análisis, Informes y Objetivos
• Informes de Servicio al Cliente
• Gráficos de Servicio al Cliente y Dashboards
• Objetivos de Servicio al Cliente y métricas

Módulo 7: Programación de Servicio
• Escenarios de programación de servicios
• Servicio de programación de Terminología
• Proceso de Programación del Servicio
• Recursos , servicios y reglas de selección
• Incluir a las preferencias del cliente
• Comprender Sitios y Requisitos del mismo sitio
• Administrar el cierre de empresas
• Explicar el Cronograma de las actividades de mantenimiento de motores
• Trabajar con actividades de servicios y el calendario de servicios
• Cerrar , Cancelar o reprogramar una actividad de servicio

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