ITIL® Operación del Servicio - Ciclo de Vida

Inicio:
05-03-2018 / 16:00
Fin:
08-03-2018 / 21:00
Horas:
20
Días:

lunes a jueves

Exámen:

285€

Newsletter:
Imagen_Newsletter:

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Precio:
445€

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Con la Operación del servicio son las responsables de que los servicios cumplan los objetivos solicitados por los clientes y de gestionar toda la tecnología necesaria para la prestación de dichos servicios

Actualmente ITIL® constituye un estandar para la calidad de servicios TI. Las buenas prácticas en servicios TI se han convertido en una exigencia para todas las empresas tecnológicas que deseen destacar en su segmento de mercado.

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Objetivos:
Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL® de Diseño del Servicio de TI.

A quién va dirigido:
Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Requisitos previos de los participantes:
Los estudiantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Contenidos:
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Introducción del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducción a la Operación del Servicio
Principios de Operación del Servicio
Procesos de la Operación del Servicio,
Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas
Gestión de Peticiones, Gestión de Accesos
Actividades Comunes de técnicas Operación del Servicio
Consideraciones tecnológicas de Operación del Servicio
Consideraciones de la Implementación de Operación del Servicio
Desafíos, Factores Críticos de Éxito y riesgos
Preparación de Examen

  

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