Practitioner ISO 20000: 2011 Esquema de Certificación Internacional APMG

Inicio:
31-12-2099 / 01:00
Fin:
31-12-2099 / 01:00
Horas:
21
Imagen_Newsletter:

iso20000.png

Precio:
1300€

En el curso de ISO/IEC 20.000 Practitioner se describen las especificaciones y procesos contenidos en la norma ISO/IEC 20.000; además de preparar a los candidatos para lograr la certificación asociada. La posesión del certificado de ISO/IEC 20.000 Practitioner garantiza que candidato cuenta con el nivel adecuado de comprensión y conocimientos sobre la norma, permitiéndole liderar o participar durante la implementación, evaluación y/o revisión de la misma.
Este curso existe como guía complementaria de soporte a la biblioteca principal y se agrega al esquema de cualificación oficial de ITIL®. La certificación ISO/IEC 20.000 Practitioner es una cualificación de APMG-Internacional y otorga 1,5 créditos para alcanzar la certificación ITIL® EXPERT.

A quien va dirigido
Está dirigida a profesionales interesados en: • Liderar la implementación de la norma • Involucrarse en la revisión de especificaciones y procesos • Gestionar Servicios y/o Procesos TI bajo el alcance de la norma • Adquirir el Certificado ITIL® EXPERT en Gestión de Servicios TI

 

Objetivos del curso

Está dirigido a profesionales dedicados a la Gestión de Servicios TI que requieran conocimientos necesarios para el análisis y aplicación de la norma; soportando así las necesidades de organizaciones que pretendan obtener o mantener la certificación de sus sistemas bajo las especificaciones ISO/IEC 20.000:2011.


Duracion 20 hora(s)

  
Contenidos
  

Módulo 1

Introducción

En este módulo se explican conceptos clave en la Gestión de Servicios, reforzando el conocimiento sobre definiciones, términos y alcance de la norma. Además, se enumeran algunas recomendaciones para la selección de suites y herramientas de Gestión de Servicios.

Módulo 2

Requerimientos para Sistemas de Gestión

En este módulo discutimos la implicación de la Dirección TI en la Gestión de Servicios, se trata el gobierno de procesos operados por terceros y se describen los pasos para la implementación y mejora de un Sistema de Gestión de Servicios TI (ITSMS).

Módulo 3

Requerimientos de Procesos de Provisión y Relaciones

En este módulo se describen todos los requerimientos de los siguientes procesos:
G. Niveles de Servicios, G. Informes, G. Continuidad y Disponibilidad, G. Presupuestos y Contabilidad,
G. Capacidad, G. Seguridad de la Información, G. Relaciones con el Negocio y G. Suministradores.

Módulo 4

Requerimientos de Procesos de Control y Resolución

En este módulo se describen todos los requerimientos de los siguientes procesos:
G. Configuración, G. Cambios, G. Versiones y Despliegues, G. Incidencias y Peticiones S. y G. Problemas

Módulo 5

Obtención de la Certificación ISO/IEC 20000

En este módulo se determinan los aspectos a tener en cuenta a la hora de optar a la certificación, recomendaciones para delimitar el alcance del Sistema de Gestión, y los requerimientos para la adecuada externalización (completa o parcial) de servicios y/o procesos de gestión de servicios.

Módulo 6

Examen de Certificación

Realización del examen de certificación



Prerequisitos:
• Poseer el certificado de ITIL® Fundamentos o ISO/IEC 20000 Fundamentos en su defecto. • Si los certificados anteriores no son de reciente adquisición, se recomienda la revisión de los conocimientos de la Gestión de Servicios TI antes de asistir al curso. The EXIN certificates are not accepted as pre-requisites for candidates wishing to take the APMG practitioner qualification. Any candidates certified under the EXIN scheme would still need to pass APMG's ISO 20000 foundation exam in order to move on to practitioner.


Examen ISO/IEC 20.000:2011 Practitioner
Formato del Examen: • Selección múltiple compleja (ninguna puntúa negativamente)• 80 preguntas asociadas a escenario• 50% de aciertos para aprobar (alumnos)• 66% de aciertos para aprobar (instructores)
Tipo: Escrito
Duracion del Examen: 3 Horas
Idioma del Examen: Castellano
Entidad Acreditadora: APMG

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