ITIL® Fundamentos

Inicio:
29-01-2018 / 16:00
Fin:
01-02-2018 / 21:00
Horas:
20
Días:

lunes a jueves

Exámen:

234€

Newsletter:
Imagen_Newsletter:

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Precio:
380€

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ITIL® Fundamentos es la introducción a las buenas prácticas en la gestión del servicio de TI que en los últimos tiempos se ha consolidado como estándar de calidad en ese servicio, tanto en la empresa privada como en la Administración Pública.

  

  

   examen fundamentos itil axelos

Objetivos:
El objetivo final del curso es obtener el certificado de Fundamentos de ITIL®.

El certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI no habilita a los titulares del certificado para aplicar las prácticas ITIL® para Gestión del Servicio sin asesoramiento adicional por titulares certificados en Gestión de todo el Ciclo de Vida de los Servicios.

Requisitos previos de los participantes:

Este curso no tiene requisitos previos.

A quién va dirigido:
El grupo al que va dirigido este curso para la obtención del certificado Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI puede incluir a:
Personas que requieren tener una comprensión básica sobre los fundamentos del marco de ITIL® y como se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una Empresa de cualquier tamaño.

Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que quieren estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo con los conocimientos de comprensión y concienciación suficientes.

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Objetivos de Aprendizaje:
Los alumnos pueden estar seguros de haber obtenido los conocimientos y comprensión de los siguientes enunciados una vez que han terminado con éxito la formación de los módulos de los exámenes relacionados con esta certificación, como son:

• Gestión del Servicio como una práctica
• Ciclo de Vida del Servicio
• Principios y Modelos Clave
• Conceptos Genéricos
• Procesos Seleccionados
• Roles Seleccionador
• Funciones Seleccionadas
• Tecnología y Arquitectura
• Esquema de Cualificaciones de ITIL®

 

Contenido:

Introducción

 

Gestión de Servicios como una Práctica

¿Qué es un Servicio?

  • ¿Qué es Gestión de los Servicios?
  • Funciones y Procesos.
    Procesos en cada fase del Ciclo de Vida.

  

El Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia del Servicio

  • Diseño del Servicio
  • Transición del Servicio
  • Operación del Servicio
  • Mejora Continua del Servicio.

 

Conceptos Genéricos y Definiciones

Objetivos de la Estrategia del Servicio

  • Utilidad y Garantía
  • Recursos y Capacidades.
  • Proveedor de Servicios.
  • Red y Cadena de Valor
  • Elemento de Configuración (CI)
  • Activo de Servicio.
  • Conceptos de métricas y de KPI
  • Modelos de Servicios.

  

Estrategia del Servicio y sus Procesos

Gestión de la Estrategia

  • Generación de estrategias
  • Espacios de Mercado
  • Factores Críticos de Éxito (CSF)
  • Gestión Financiera de TI
  • Caso de Negocio
  • Gestión de la Demanda
  • Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
  • Gestión de la Cartera
  • Flujo de Creación de Servicios
  • Catalogo de Servicios
  • Servicios retirados / Gestión de Relaciones con el Negocio.

  

Diseño del Servicio

los 5 aspectos del Diseño del Servicio como son

Diseño del Portafolio y Cartera de Servicios

  • Diseño de la Solución del Servicio
  • Diseño de la Arquitectura y Tecnologías
  • Diseño de las Métricas
  • Diseño de los Procesos
  • Paquete de Diseño de Servicios (SDP)

  

Procesos de Diseño del Servicio

Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)

  • Gestión de la Capacidad
  • Subprocesos de la Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Capacidad de Servicio.

  

Procesos de Diseño del Servicio

Continuación de los procesos en el Diseño del Servicio

  • Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
  • Gestión del Riesgo
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión de Suministradores
  • Modelo RACI
  • Propietario del Proceso y Propietario del Servicio

  

El Gran Cuadro Resumen del Diseño

Valor para el negocio

  • Líneas de Referencia (BL)
  • Criterio de Aceptación del Servicio (SAC).

  

Procesos de Transición del Servicio

Planificación y Soporte de la Transición

  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Entregas y Versiones
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio CMDB-CNS
  • Evaluación del Cambio
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Los Grupos de Interés
  • Gestión del Conocimiento (SKSM)

  

Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones

Valor

  • La importancia de la Comunicación en Operaciones de Servicio
  • Y cuáles son sus Procesos y Funciones

  

Procesos de Operación de Servicios

Gestión de Eventos

  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas

  

Procesos sobre Operación de Servicios

Gestión de Peticiones

  • Gestión de Accesos

Funciones

  • Función Gestión de Aplicaciones.
  • Función Gestión Técnica.
  • Función Gestión de Operaciones de TI (Control de Operaciones y Gestión de Instalaciones).

  

Mejora Continua del Servicio

Objetivos

  • Valor
  • Factores Críticos de Éxito (CSF)
  • Modelo DIKW
  • Gobierno de TI
  • Los 6 pasos de CSI con PDCA
  • Procesos de los 7 pasos de la Mejora de los servicios
  • Servicio de Informes
  • Rol del Gestor de CSI
  • Programa de Mejora de los Servicios (SIP)

Examen de prácticas

 

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